Cliënten staan centraal in het primaire proces. Cliënten worden steeds meer betrokken in de processen die het primaire proces ondersteunen. Onder andere via het cliënttevredenheidsonderzoek, inzet van cliëntenpanels bij onderzoeken en evaluaties, door de Centrale Cliëntenraad te laten aansluiten bij het voor- en najaarsoverleg met het Zorgkantoor en door cliënten te betrekken bij sollicitatieprocedures voor nieuwe medewerkers. In 2019 hebben twee ervaringsdeskundigen hun opleiding afgerond en er is een cliënt gestart met de opleiding. Samen met de cliëntenraad gaan we ons in 2020 inspannen om, bijvoorbeeld door trainingen voor medewerkers, meer aandacht te besteden aan het betrekken van het netwerk en familie.